Acceso al Portal

• 1. No consiguo navegar en el Portal Petronect. ¿Qué debo hacer?
  • El Portal utiliza la solución SAP y es compatible solamente con Internet Explorer. Haga clic en los links abajo para aumentar la calidad de su navegación según la versión de su Internet Explorer.

    Para identificar la versión de su navegador (browser), haga clic en la opción “Ayuda” de la barra de menú de su navegador de Internet y después en la opción “Acerca del Internet Explorer”.

    	Haga clic aquí si su versión es 7.0
    	Haga clic aquí si su versión es 8.0 o 9.0
    	Haga clic aquí si su versión es 10.0 o 11.0

    
    

    Caso usted utilice Firefox o Chrome, recomendamos que utilice el plugin gratuito IE Tab para una mejor navegación.

    » En el caso del Chrome, acceda a Chrome Web Store y busque por "IE Tab".

    » En el caso del Firefox, haga clic en Herramientas » Complementos y busque por "IE Tab".

    Para otras informaciones acceda al Link “¿Dudas con la navegación?” - Requisitos Mínimos para Navegar en el Portal Petronect disponible en la parte superior de esta página.

• 2. No recibo e-mails enviados del sistema Petronect. ¿Qué debo hacer?

  • Los e-mails pueden no haber llegado por varios motivos. Vea abajo el procedimiento que deberá adoptar para cada caso:
    
    » Mis informaciones de registro en Petronect no están actualizadas:
    
    Contacte la Central de Soporte Petronect, haciendo clic en el enlace  Proveedores > Canal de Atención en la pagina principal del portal.
    
    » Mi proveedor utiliza herramientas anti-spam:
    
    Para empezar a recibir nuestros mensajes normalmente, acceda al anti-spam de su proveedor de Internet y autorice el dominio<petronect.com.br> y <petronect.com>. Caso no logre hacer esta actualización, contacte el soporte técnico de su empresa o su proveedor de Internet. Otra opción es verificar, frecuentemente, su carpeta “Cuarentena” y autorizar los e-mails enviados por Petronect.
    
    

    
    
    
    
• 3. Deseo modificar mi contraseña actual. ¿Qué debo hacer?
  • Tras su acceso al sistema, haga clic en el menú "Petronect", submenú "Mi Cuenta". En la sección "Mis datos de inicio de sesión" haga clic en el botón "Cambiar la Contraseña". Rellene los campos: "Clave de acceso", "Clave de acceso nueva", "Repetir clave de acceso". Haga clic en el botón "OK" para gravar las alteraciones.
    
    
    
• 4. Estoy intentando acceder un servicio y/o una pantalla del portal y me aparece la pantalla en blanco y gris o con parte de la información. ¿Qué es lo que tengo que hacer?
  • Usted tiene que borrar los cookies y el cache para visualizar normalmente todas las pantallas del portal.
    
    a) Para borrar los cookies, haga un clic en Herramientas en los comandos del Explorer y después en Opciones de Internet. Pulse el botón Borrar Cookies y después en OK.
    
    b) Para limpiar el cache, haga clic en Herramientas en los comandos del Explorer y después en Opciones de Internet. Pulse el botón Borrar Archivos y después en OK.
    
    c) Cierre el browser y abra otra pantalla del Explorer para que los cambios tengan efecto.
    
    
    
• 5. ¿Puedo elegir cualquier contraseña o existe algún criterio a seguir?
  • Conozca abajo las reglas para redefinición de su contraseña:
    
    1. Debe tener sólo 8 caracteres
    2. Debe tener como mínimo uno de los caracteres de cada una de las categorías:
                 - Alfabético mayúsculo (ej: A, Z)
                 - Alfabético minúsculo (ej: a, z)
                 - Numérico (ej: 0,9)
    3. El “Usuario” no puede ser usado como parte de la “Contraseña”
    4. Los 3 primeros caracteres no pueden ser iguales (ej.: 111, Aaa etc)
    5. Debe ser diferente de las últimas 10 contraseñas utilizadas
    
    Otras informaciones:
    
    # El sistema le solicitará el cambio de su contraseña a cada 180 días.
    
    # Recuérdese que su contraseña es personal, intransferible y que mantenerla en secreto es de su responsabilidad.
    
    # Como su contraseña posee caracteres alfanuméricos, siempre observe si la tecla “Caps Lock/Fija” de su teclado está activa.
    
    
    
• 6. ¿Donde puedo encontrar las Guías Rápidas para utilización del Portal Petronect?

  • Ingrese con su usuario y clave en el portal Petronect. Haga clic el en menú "Petronect", submenú "Entrenamientos".

• 7. ¿Dónde encuentro los canales de comunicación con Petronect?
  • Haga clic en el enlace Grupo Petrobras > Canal de Atención en la página principal del Portal Petronect. En la pantalla que se abrirá están todos dos medios para contactar Petronect, sea por correo electrónico o teléfono.
    
    
• 8. ¿Qué equipamiento me hace falta para conectarme al Portal Petronect?
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    HARDWARE

    Componente	Mínimo	Recomendado
    Procesador	Pentium IV 1.3 Ghz o similar	Pentium IV 2.4 Ghz o similar
    Memoria	256Mb RAM	1Gb RAM
    Configuraciones de Pantalla	Resolución de 800 x 600 pixels; 256 colores	Resolución de 1024 x 768 pixels; 16 mil colores

    
    

    SOFTWARE

    Sistemas Operacionales soportados: Windows XP y superiores.

    Navegadores Internet suportados: Microsoft Internet Explorer versión 7.0 (con soporte a la criptografía de 128 bits), 8.0, 9.0, 10.0 y 11.0 con la activación del modo de exhibición de compatibilidad y configuración del zoom para 100%. Obs.: el Portal no soportará versiones de navegadores anteriores a las aquí mencionadas. Para identificar la versión instalada en su computadora, abra el navegador y haga clic en el menú superior, en Ayuda y en Sobre el Internet Explorer.

    Idiomas del Browser soportados: Inglés, Español y Portugués Idiomas del Usuario soportados: Inglés, Español y Portugués (Sugerencia: Tras el acceso, verificar en el Menú “Registro”, la pestaña “Datos de Registro”)

    Java Runtime Environment (JRE): Para una mejor navegación en el Portal Petronect, es necesario instalar en su computadora el Java (JRE) 1.4.2_x, o una versión superior. Recordamos que para las empresas que participen de Subastas, esta instalación es obligatoria. Usted puede descargarlo a través de este link.

    Adobe Acrobat Reader: Otro aplicativo necesario para la apertura de anexos es el Adobe Acrobat Reader que podrá ser descargado a través de este link:

    
    

    CONEXIÓN A LA INTERNET

    Recomendamos el uso de conexión de alta velocidad (banda ancha). En caso contrario, el tiempo de respuesta podrá no ser satisfactorio. Recordamos que la velocidad de su conexión depende también del número de usuarios que la utilizan simultáneamente. Caso sea utilizado un servidor Proxy en la conexión de su empresa con el Portal Petronect, deberá ser hecha una configuración específica para que la navegación por el Portal no pase por este servidor. La empresa debe consultar su área técnica para verificar si las configuraciones de la computadora están de acuerdo al recomendable. Conexiones sin estas características pueden dejar el sistema inestable, ocasionando errores durante el acceso. Existen algunas herramientas y sitios que pueden auxiliarlo en cuanto a la medición de velocidad de su conexión. Contacte su soporte para obtener más detalles.