Como faço para me cadastrar na Petrobras, Transpetro ou BR?

As empresas deverão acessar o menu “Cadastro na Petrobras” e clicar na opção “Perguntas Frequentes”, onde encontrarão maiores informações sobre a documentação necessária e sobre como proceder. Para o cadastro nas demais empresas do Sistema Petrobras (Área Internacional, Transpetro ou BR, por exemplo) entrar em contato diretamente com a respectiva Unidade de Negócio de seu país.

Qual a diferença de Cadastro na Petrobras e Registro na Petronect?

O Registro na Petronect refere-se à empresa que está registrada apenas no Portal de Compras e Contratações da Petronect, não fazendo parte da base de dados do Cadastro de fornecedores da Petrobras. A empresa que possui cadastro na Petronect está na base de fornecedores cadastrado.

Quem pode ser registrado no Portal Petronect?

Fornecedores que constem no Cadastrado de Fornecedores da Petrobras Brasil estarão automaticamente registrados na Petronect. Fornecedores de outras empresas do Sistema Petrobras (Área Internacional, Transpetro ou BR, por exemplo) devem ser indicados pela respectiva Unidade de Negócio para serem registrados.

Esqueci minha SENHA, o que eu faço?

Clique no link “Esqueceu sua senha?” localizado na página inicial do portal. Preencha o campo Usuário, E-mail (endereço contido em seu registro na Petronect) e em seguida clique no botão "Enviar". Uma nova senha para acesso ao portal será enviada para o e-mail informado. .

Esqueci a senha e o meu usuário. Como faço para recuperá-los?

Para recuperar essas informações entre em contato com o Canal de atendimento e informe o ocorrido.

Meu e-mail de contato está errado e preciso modificá-lo. O que devo fazer?

Apenas o Administrador de usuários poderá realizar a troca de e-mail.

Para o administrador de usuário alterar o e-mail de outro usuário, deve:

Acessar o Portal Petronect com os dados de usuário de senha;
Acessar o menu "A Petronect"
Clicar em "Minha Conta"
Na seção "Usuários da Minha Empresa" localizar o usuário desejado
Clicar no ícone "Editar"
Alterar o e-mail na seção "Dados do usuário" e clicar em "Salvar".

O que é Administrador de usuário?

É o usuário com perfil para realizar o gerenciamento dos demais usuários. Podendo criar novos usuários, alterar funções e dados tais como telefone e nome dos usuários. O administrador é o único com perfil para alterar E-MAIL dos demais usuários. Além disso, o administrador pode bloquear e desbloquear outros usuários.

Posso escolher qualquer senha ou existe algum critério a ser seguido?

Conheça abaixo as regras para redefinição de sua senha:

Deve ter exatamente 8 caracteres;
Deve ter no mínimo um caractere de cada uma das categorias:
- Alfabético maiúsculo (ex: A, Z)
- Alfabético minúsculo (ex: a, z)
- Numérico (ex: 0,9)
O “Usuário” não pode ser usado como parte da “Senha”
Os 3 primeiros caracteres não podem ser iguais (ex.: 111, Aaa)
Deve ser diferente das últimas 10 senhas utilizadas

Outras informações:

# A troca de sua senha será requerida pelo sistema a cada 180 dias.

# Lembre-se que sua senha é pessoal, intransferível e que mantê-la em sigilo é sua responsabilidade.

# Como sua senha possui caracteres alfanuméricos, sempre observe se a tecla “Caps Lock/Fixa” de seu teclado está ativa.

Posso criar qualquer Login de Usuário ou existe algum critério a ser seguido?

Conheça abaixo as regras para criação do seu usuário:

Entradas de 7 a 12 caracteres;
Apenas letras, números, pontos ".", hífens "-" e traços baixos "_" serão aceitos. Outros caracteres (#,$,% etc.) e espaço não serão aceitos.

Estou tentando acessar um serviço e/ou alguma página do portal e estou visualizando uma tela branca/cinza ou apenas um pedaço de tela. O que devo fazer?

Você deve limpar seus cookies e seu cache para visualizar normalmente todas as páginas do portal.

Para limpar os cookies, clique em Ferramentas na barra do Internet Explorer e depois em Opções da Internet. Clique no botão Excluir Cookies e depois em OK.

Para limpar seu cache, clique em Ferramentas na barra do Internet Explorer e depois em Opções da Internet. Clique no botão Excluir Arquivos e depois em OK.

Feche e reabra seu browser antes de reiniciar sua navegação pelo portal, para que estas alterações surtam efeito.

Para mais informações sobre navegação, verifique os requisitos técnicos de acesso disponível em “Ajuda” > “Requisitos Técnicos” na página inicial do Portal Petronect.

Qual navegador é recomendado pela Petronect?

A Petronect recomenda a utilização do Internet Explorer. Para saber mais sobre compatibilidade do seu navegador, acesse “Ajuda” > “Requisitos Técnicos” na página inicial do Portal Petronect.

Não estou recebendo comunicados e notificações da Petronect. O que devo fazer?

Os e-mails podem não chegar por vários motivos. Confira abaixo o procedimento que deverá ser adotado para cada caso:

Minhas informações de registro na Petronect estão desatualizadas:

O Administrador de usuário da sua empresa pode alterar o E-MAIL registrado diretamente no portal, ou entrar em contato com a Central de Atendimento Petronect clicando no link “Fale Conosco”, na página principal.

Meu provedor utiliza ferramentas anti-spam:

Para passar a receber nossas mensagens normalmente, acesse o anti-spam do seu provedor e autorize os domínios "petronect.com.br" e "petronect.com". Caso não consiga fazer esta atualização, entre em contato com o suporte da sua empresa ou com seu provedor. Outra opção é verificar, frequentemente, sua pasta “Lixo Eletrônico” e autorizar os e-mails enviados pela Petronect.

Qual a segurança que existe nas transações dos dados no Portal Petronect?

A estrutura de segurança da Petronect foi concebida seguindo as melhores práticas e os padrões internacionais para transações financeiras e confidenciais. Os dados que trafegam no sistema são criptografados, ou seja, ficam codificados para que ninguém tenha acesso. Além disso, a arquitetura técnica desenvolvida compreende dois firewalls, que atuam como barreiras extras de proteção ao ambiente transacional.